在充满不确定性的全球经济环境中，企业如何构建并保持长期竞争力，实现可持续发展，成为业界共同关注的焦点。海信集团高级副总裁、网络科技公司总经理马晓龙先生，近日在分享海信网络技术研发的战略与实践时，提出了“以客户为中心、向技术要价值”的核心经营理念，并指出这正锻造出海信穿越不同经济周期的强大经营能力。
一、 “以客户为中心”：从需求洞察到价值创造的根本锚点
马晓龙强调，无论技术如何演进、市场如何变化，企业经营的出发点和落脚点始终应是客户。海信网络技术的研发并非闭门造车，而是深度嵌入到客户的实际业务场景和痛点之中。
- 深度洞察，精准定义需求：海信的网络技术团队深入交通、公共安全、智慧城市等垂直行业，与客户并肩作战，不仅理解其显性需求，更挖掘潜在痛点。例如，在城市智慧交通领域，海信不仅提供信号控制系统，更致力于解决城市拥堵、提升出行效率这一根本诉求，将技术方案与市民的“获得感”紧密相连。
- 全生命周期服务：海信倡导从研发、交付到运营维护的全生命周期客户服务。这意味着技术研发之初就需考虑系统的可靠性、可维护性与可演进性，确保技术能为客户创造持续、稳定的长期价值，而非一次性交付。
- 敏捷响应与迭代：基于对客户需求的持续跟踪，海信建立了快速响应和迭代的研发机制。市场反馈和客户声音能迅速传导至研发端，驱动产品与解决方案的优化升级，形成“需求-研发-应用-反馈”的良性闭环。
二、 “向技术要价值”：构筑核心竞争力的坚实底座
“以客户为中心”指明了方向，而“向技术要价值”则提供了达成目标的路径与工具。马晓龙认为，真正的技术价值不在于其本身的先进性，而在于其解决实际问题的深度和转化为商业与社会效益的强度。
- 聚焦核心关键技术：海信在网络技术研发上坚持长期主义，持续投入于人工智能、大数据、云计算、5G、物联网等与主营业务紧密相关的核心技术。例如，在视频图像处理与分析、复杂交通网络建模与仿真等领域，海信积累了深厚的算法和专利壁垒。
- 技术驱动效率革命与模式创新：通过将AI、大数据等技术深度融合到产品中，海信不仅提升了产品性能（如更精准的交通流量预测、更快速的视频结构化分析），更助力客户实现了运营效率的飞跃和业务模式的创新（如从被动安防到主动预警的公共安全模式变革）。
- 构建开放协同的技术生态：海信深知单打独斗的局限性，积极与高校、科研机构、产业链伙伴开展协同创新。通过搭建技术开放平台、制定行业标准等方式，将自身技术能力赋能生态，共同做大价值蛋糕，同时也反哺自身技术的进步与普及。
三、 成就“穿越经济周期的经营能力”：战略定力与韧性的体现
将“以客户为中心”与“向技术要价值”深度融合，最终锻造出海信独特的经营韧性。这种能力体现在：
- 抗波动性：因为根植于真实的、长期的客户需求，海信的业务基本盘更为稳固，不易受短期市场波动或热点炒作的影响。经济下行期，其解决根本性问题的技术价值反而更受重视。
- 持续增长性：持续的技术投入和价值创造，使海信能够不断开辟新的增长曲线。从家庭到社区，从城市到交通干线，网络技术的应用场景在不断拓展，支撑企业实现有质量的增长。
- 长期竞争力：基于核心技术构建的护城河，以及由客户忠诚度和良好口碑形成的品牌资产，共同构成了海信难以被模仿的长期竞争优势。这种竞争力不依赖于单一产品或价格战，而是体系化的能力输出。
马晓龙所阐述的“以客户为中心、向技术要价值”，并非两个孤立的口号，而是一体两翼、相辅相成的战略思维。它要求企业在浮躁的市场中保持战略定力，坚持从真实需求出发，通过扎实的技术创新将需求转化为可持续的商业价值与社会价值。这或许正是海信在网络技术领域乃至更广阔舞台上，能够稳健前行、穿越周期迷雾的关键密码。在数字化转型浪潮席卷千行百业的今天，这一理念也为众多寻求长远发展的科技企业提供了宝贵的思考框架与实践路径。
